Surface: sostituire il rivestimento in tessuto della tastiera? Procedura ufficiale, costi e alternative

Il rivestimento in tessuto della tastiera del tuo Surface si sta sgretolando? Qui trovi cosa prevede l’assistenza ufficiale Microsoft, come muoverti passo‑passo, quali alternative reali esistono e quando conviene intervenire rispetto all’età del dispositivo.

Indice

Perché il rivestimento in tessuto si deteriora

Il rivestimento in tessuto (spesso Alcantara o microfibra sintetica) è piacevole al tatto ma, per sua natura, è più sensibile a olii della pelle, sudore, attrito ripetuto, detergenti aggressivi, esposizione prolungata ai raggi UV e umidità. Con il tempo può mostrare pilling (pelucchi), scolorimento e, nei casi più avanzati, sfaldamento o delaminazione nelle aree a contatto con i polsi e vicino al trackpad. Questo è particolarmente evidente sui modelli con finitura in tessuto come le Type Cover per Surface Pro e i palm rest dei Surface Laptop.

Cosa prevede l’assistenza ufficiale

È importante chiarire un punto chiave: la sostituzione del solo tessuto non è prevista da Microsoft. Non esiste un servizio di “re‑upholstery” ufficiale. La riparazione riconosciuta consiste nella sostituzione completa dell’unità interessata (cover‑tastiera per i Surface Pro con Type Cover; unità intera o top‑case per Surface Laptop, spesso tramite scambio con un dispositivo equivalente ricondizionato).

Come cambia in base al modello

Modello	Stato di supporto	Che cosa offre Microsoft	Cosa conviene fare
Surface Pro 3	Fuori produzione e fuori supporto	Nessuna riparazione a pagamento né ricambi originali; la Type Cover non è ricondizionata da Microsoft	Acquistare una Type Cover sostitutiva nuova/usata su marketplace terzi o rivolgersi a un laboratorio locale per un rivestimento non ufficiale
Surface Laptop 3	Ancora assistibile	Se in garanzia, richiesta di servizio; se fuori garanzia, out‑of‑warranty exchange con costo fisso che copre ritiro e invio sostitutivo	Verificare lo stato di garanzia; l’exchange ufficiale è di solito più sicuro e prevedibile di una ricopertura artigianale

Procedura ufficiale passo‑passo

Se il tuo modello è assistibile (per esempio Surface Laptop 3), segui questa traccia. Per Surface Pro 3 la via ufficiale non è più praticabile: vedi le alternative.

Preparazione

Backup completo: salva file e impostazioni. Per i laptop, esegui un’immagine di sistema o sincronizza i dati essenziali sul cloud o su un’unità esterna.
Rimuovi accessori: stacca mouse, penne, adattatori, schede microSD, pellicole e cover non richieste; conserva l’alimentatore se le istruzioni non ne richiedono l’invio.
Protezione dei dati: disattiva eventuali blocchi che possano ostacolare i test (ad esempio BitLocker) o annota la chiave di ripristino; esegui il sign‑out dai servizi, se richiesto.
Foto dello stato: scatta immagini delle aree danneggiate e dell’intero dispositivo. Sono utili in caso di contestazioni sui danni da trasporto.

Registrazione del dispositivo

Accedi al tuo account Microsoft e registra il prodotto nella sezione dispositivi. Questo passaggio abbina numero di serie e garanzia al tuo profilo e abilita il flusso di assistenza.

Avvio della richiesta di servizio

Seleziona il dispositivo e scegli l’opzione Ottieni servizio.
Descrivi il problema indicando che il rivestimento in tessuto della tastiera si sta sfaldando. Specifica se il danno è puramente cosmetico o se influisce sull’uso (ad esempio trackpad che non fa clic a causa del distacco).
Riceverai un preventivo o l’indicazione della copertura in garanzia. Nota: l’usura estetica può non essere coperta dalla garanzia standard; l’eventuale copertura dipende da politica regionale, stato della finitura e prove fornite.

Spedizione e tempi

Ritiro tramite corriere presso l’indirizzo indicato o consegna in punto convenzionato, a seconda del paese.
Imballo: usa la scatola originale se disponibile o una scatola robusta con imbottitura su tutti i lati; evita che la finitura in tessuto sfregi direttamente sull’imballo.
Tempistiche tipiche nell’UE: mediamente cinque‑dieci giorni lavorativi fra ritiro e riconsegna.

Dopo il rientro

Verifica del modello sostitutivo e della versione del firmware.
Ripristino del backup e riattivazione delle protezioni (BitLocker, PIN, biometria).
Controllo qualità della finitura in tessuto: osserva giunzioni, uniformità e aderenza nelle zone del palm rest e dei bordi del trackpad.

Alternative non ufficiali

Se non puoi o non desideri usare l’assistenza ufficiale, esistono percorsi alternativi. Valuta con attenzione pro, contro e impatto su garanzia e rivendibilità.

Acquisto di una Type Cover sostitutiva

Per Surface Pro 3 la soluzione più rapida è acquistare una Type Cover compatibile nuova o usata. È un’unità completa con tasti, trackpad e connettore; non è solo un rivestimento. Vantaggi: sostituzione immediata, rischio basso, costo generalmente inferiore a un exchange. Svantaggi: reperibilità variabile dei colori, possibile usura pregressa nelle unità usate.

Ricopertura artigianale del tessuto

Alcuni laboratori propongono la ricopertura del palm rest o della cover con tessuti tecnici, Alcantara compatibile o ecopelle. È un intervento che richiede smontaggio, rimozione del vecchio rivestimento e incollaggio del nuovo. Pro: personalizzazione di texture e colore; possibilità di recuperare l’estetica. Contro: decadono garanzia e tenuta all’uso non è prevedibile; eventuali tolleranze errate possono interferire con corsa dei tasti o clic del trackpad; difficoltà a replicare bordi e sagome originali; rischio di residui di colla e odori.

Pellicole e overlay protettivi

Per prolungare la vita del rivestimento su modelli recenti: applica skin trasparenti o pellicole specifiche per palm rest e trackpad, facilmente rimovibili. In alternativa, usa copri‑tastiera ultrasottili in silicone: riducono il contatto diretto con il tessuto e trattengono polvere e oli. Abitua una routine di pulizia con panno in microfibra leggermente inumidito con acqua e una goccia di sapone neutro; evita alcool, ammoniaca, candeggina e detergenti abrasivi.

Confronto pratico delle opzioni

Opzione	Rischio	Impatto su garanzia	Qualità del risultato	Tempi	Indicazioni di costo	Quando scegliere
Sostituzione ufficiale della cover‑tastiera o exchange	Basso	Conservata; per fuori garanzia si applica un costo fisso	Uniforme e prevedibile	In genere pochi giorni lavorativi	Costo fisso determinato da Microsoft in fase di richiesta	Se il dispositivo è recente o serve affidabilità e rivendibilità
Type Cover sostitutiva per Surface Pro	Basso	Non rilevante per il tablet; componente esterno	Dipende dallo stato del pezzo; nuova consigliata	Immediato alla consegna	Prezzo di mercato variabile per disponibilità e colore	Se la tua è usurata e il tablet è fuori supporto
Ricopertura artigianale	Medio‑alto	Decade ogni copertura residua	Variabile, difficilmente identica all’originale	Da uno a più giorni, secondo laboratorio	Preventivo su misura, non standardizzato	Se cerchi personalizzazione estetica consapevole dei rischi
Pellicole e protezioni	Basso	Nessun impatto se rimosse senza residui	Preserva l’aspetto nel tempo	Applicazione in pochi minuti	Accessori economici	Se il rivestimento è ancora in buono stato e vuoi prevenire

Accortezze per non peggiorare il danno

Non tirare i lembi sollevati: lo strappo tende ad allargarsi e può scoprire il substrato.
Evita colle generiche: molte colle cianoacriliche e spray a contatto irrigidiscono il tessuto e lasciano aloni permanenti.
Limita il calore: pistole termiche e asciugacapelli possono deformare plastiche e adesivi sottostanti.
Asciuga subito i liquidi: tampona con panno assorbente e poi passa una microfibra appena inumidita.

Come documentare il problema per la richiesta

Una descrizione accurata aumenta le probabilità di gestione corretta da parte dell’assistenza, specie se la finitura compromessa interferisce con l’uso.

Foto macro e panoramiche del palm rest e dei bordi del trackpad, con buona luce e sfondo uniforme.
Indica da quanto tempo è presente il problema e se si è aggravato di recente.
Specifica l’impatto funzionale se presente: ad esempio clic falsi o pulsanti che restano premuti a causa del rigonfiamento del rivestimento.

Domande frequenti

È possibile sostituire solo il tessuto mantenendo la tastiera originale?

No. Microsoft non offre un servizio per rimuovere e ricoprire il rivestimento; l’unica via ufficiale è la sostituzione completa della cover‑tastiera o, per i laptop, lo scambio dell’unità.

Il Surface Pro 3 può essere ancora riparato da Microsoft?

Il modello è fuori produzione e supporto: non sono previste riparazioni a pagamento né ricambi originali. La strada praticabile è acquistare una Type Cover sostitutiva o ricorrere a un laboratorio di ricopertura non ufficiale.

Il Surface Laptop 3 rientra in garanzia se si sfalda il tessuto?

Dipende dal caso. La normale usura estetica può non essere coperta; se sei ancora entro la garanzia legale in UE o hai un’estensione come Microsoft Complete, avvia comunque la pratica: l’assistenza valuterà le prove e proporrà riparazione in garanzia o un exchange a costo fisso fuori garanzia.

Quanto costa l’exchange fuori garanzia?

È un costo fisso definito da Microsoft in base al modello e alla regione. Lo vedrai nel portale durante la richiesta di servizio. Considera che include ritiro, diagnostica e dispositivo sostitutivo equivalente.

Posso continuare a usare il portatile con il tessuto danneggiato?

Sì, se il problema è solo estetico. Se invece il tessuto si solleva vicino al trackpad o interferisce con i tasti, rischi malfunzionamenti e ulteriori danni. In questo caso è consigliabile intervenire quanto prima.

Come pulire correttamente la finitura in Alcantara o microfibra?

Usa una microfibra inumidita con sola acqua o con una goccia di sapone neutro, movimenti gentili e in un’unica direzione. Evita solventi, alcool e detergenti abrasivi. Lascia asciugare all’aria, lontano da fonti di calore.

Checklist rapida di decisione

Possiedi Surface Pro 3: evita la via ufficiale; cerca una Type Cover sostitutiva compatibile o valuta ricopertura non ufficiale se ti interessa solo l’estetica.
Possiedi Surface Laptop 3:
- In garanzia: avvia subito la pratica e allega foto e descrizione dettagliata.
- Fuori garanzia: valuta l’exchange ufficiale; è spesso più conveniente e sicuro di una ricopertura artigianale.
Se il danno è lieve: previeni il peggioramento con pellicole e pulizia corretta.
Se il danno influisce sull’uso: priorità alla sostituzione ufficiale.

Come redigere una richiesta efficace

Quando compili la pratica nel portale:

Seleziona la categoria più pertinente (tastiera, touchpad, struttura esterna) per indirizzare correttamente la diagnosi.
Usa un linguaggio chiaro: “il rivestimento in tessuto del palm rest si sta staccando, creando sollevamenti che interferiscono con il trackpad”.
Allega tre o più foto nitide da angolazioni diverse e, se possibile, un breve video che mostri l’interferenza con l’uso.
Indica il contesto d’uso (ad esempio home office, nessuna esposizione a liquidi, pulizia periodica), utile per la valutazione.

Note su garanzia e copertura

Garanzia legale in UE: almeno ventiquattro mesi per difetti di conformità a partire dalla consegna al consumatore. L’usura estetica dovuta all’uso potrebbe non rientrare; resta comunque utile aprire la pratica per una valutazione.
Microsoft Complete: se attivo, aggiunge coperture ed eventi accidentali con franchigie; controlla la tua polizza per dettagli e limiti.
Copertura fuori garanzia: l’exchange prevede un costo fisso; riceverai un’unità sostitutiva equivalente per specifiche e condizioni.

Consigli tecnici per la prevenzione

Lavaggio mani prima dell’uso prolungato riduce oli e residui sul tessuto.
Ambiente asciutto e lontano da luce diretta: l’umidità accelera la delaminazione; i raggi UV favoriscono scolorimenti.
Trasporto curato: usa sleeve interne lisce; evita superfici ruvide a contatto prolungato con il palm rest.
Pulizia periodica: intervalli regolari (ad esempio mensili) mantengono la finitura in condizioni migliori più a lungo.

Esempi di scenari reali

Tablet con Type Cover usurata (Surface Pro 3): la cover inizia a sbriciolarsi ai bordi. Soluzione consigliata: sostituzione Type Cover; in alternativa, rimozione completa del rivestimento e applicazione pellicola protettiva sul nuovo pezzo.
Laptop con palm rest che si sfalda (Surface Laptop 3): il tessuto si stacca vicino al trackpad creando spessore. Soluzione consigliata: apertura pratica ufficiale e valutazione dell’exchange; nel frattempo, evitare l’uso prolungato per non peggiorare il distacco.
Danno solo estetico su modello recente: lieve pilling senza delaminazione. Soluzione consigliata: pulizia accurata, applicazione pellicola e monitoraggio; apri pratica solo se peggiora.

Riepilogo operativo

Non esistono kit ufficiali per rifoderare la tastiera o il palm rest.
Surface Pro 3: meglio evitare il percorso ufficiale; una Type Cover sostitutiva è la via più pratica.
Surface Laptop 3: verifica subito la garanzia; l’exchange fuori garanzia è in genere più sensato di un tentativo di ricopertura custom.
Ogni intervento fai‑da‑te è a tuo rischio e può peggiorare la situazione o invalidare tutele residue.
Tempi tipici nell’UE: una settimana scarsa in media fra ritiro e riconsegna.

Modello di messaggio per l’assistenza

Buongiorno,
sul mio Surface [modello e anno] il rivestimento in tessuto della tastiera/palm rest presenta sfaldamento e sollevamenti nell’area vicino al trackpad. Il problema è peggiorato nelle ultime settimane e ora interferisce con l’uso. Allego foto e video.
Dispositivo registrato su questo account. Richiedo valutazione per sostituzione (in garanzia se applicabile) o proposta di exchange fuori garanzia.
Grazie

Conclusioni

La via ufficiale non contempla la ricopertura del tessuto: si procede sostituendo l’intera cover‑tastiera o scambiando l’unità. Per Surface Pro 3 conviene puntare su una Type Cover sostitutiva o su un laboratorio specializzato, accettando compromessi. Per Surface Laptop 3 è strategico verificare subito la garanzia e, se necessario, scegliere l’exchange fuori garanzia: soluzione standard, tempi certi, risultato coerente. In tutti i casi, prevenzione e cura ordinaria aiutano a ritardare l’usura e a preservare il valore del dispositivo.

Da ricordare in sintesi

La sostituzione del solo tessuto non è prevista dall’assistenza Microsoft.
Surface Pro 3 è fuori supporto: più sensato acquistare una Type Cover o ricorrere a un laboratorio locale.
Surface Laptop 3: controlla garanzia ed eventuale copertura aggiuntiva; l’exchange fuori garanzia ha costo fisso e comprende ritiro e invio del sostitutivo.
Nessun kit ufficiale o parti originali per rifoderare esistono sul mercato; il fai‑da‑te è a rischio di danno e decadenza di garanzia.
Nell’UE il ritiro avviene tramite corriere e la sostituzione richiede mediamente cinque‑dieci giorni lavorativi.

Se devi prendere una decisione oggi: per Surface Pro 3 ordina una Type Cover sostitutiva; per Surface Laptop 3 apri subito la pratica sul tuo account Microsoft, allega prove fotografiche e lascia che l’assistenza ti fornisca l’esito con tempi e costi.