Surface Pro 7 Plus: schermo nero dopo aggiornamento Windows 11 (aprile 2024). Cause, fix e riparazione gratuita

Alcuni Surface Pro 7 Plus si bloccano su schermo nero dopo gli aggiornamenti di Windows 11 di fine aprile 2024. Qui trovi una guida pratica per far ripartire subito il dispositivo (senza perdere dati) e capire come muoverti con l’assistenza in attesa di un driver corretto.

Indice

Panoramica del problema

Dopo l’installazione degli aggiornamenti cumulativi di Windows 11 rilasciati tra fine aprile e inizio maggio 2024, diversi utenti di Surface Pro 7 Plus hanno iniziato a riscontrare il seguente comportamento:

l’installazione degli update procede normalmente fino al riavvio;
al termine della fase “Installazione dei driver”, il sistema non completa il boot e resta bloccato su uno schermo nero (talvolta con cursore visibile);
l’avvio in modalità provvisoria funziona regolarmente.

La causa ricorrente individuata dagli utenti è un malfunzionamento del driver HID Sensor Collection V2, componente che gestisce i sensori di orientamento/IMU. La versione difettosa impedisce al desktop di caricarsi in modalità normale, mentre in Safe Mode (dove i driver non essenziali non vengono caricati) il sistema avvia senza problemi.

Chi è interessato e come riconoscerlo

Il profilo tipico è il seguente:

modello: Surface Pro 7 Plus (tutte le SKU);
sistema operativo: Windows 11 (22H2/23H2);
momento di insorgenza: subito dopo gli aggiornamenti di fine aprile 2024 o dopo un aggiornamento driver tramite Windows Update;
sintomo: loop su schermo nero o blocco pre‑login; in modalità provvisoria tutto funziona;
nessun indizio di guasto hardware evidente: touchscreen, penna e prestazioni risultano normali quando il sistema riesce ad avviarsi.

La domanda chiave: Microsoft offrirà riparazioni gratuite?

In base alle segnalazioni raccolte, si tratta di un problema software/driver. Questo tipo di difetto di norma non richiede una riparazione fisica del dispositivo. Tuttavia:

In garanzia: se il tuo Surface è ancora coperto da garanzia legale o dal piano commerciale acquistato, contatta l’assistenza e documenta che il malfunzionamento è iniziato subito dopo un aggiornamento ufficiale di Windows/Surface. In Unione Europea, la garanzia legale di conformità è di due anni dalla consegna del bene: chiedi una soluzione senza costi se il difetto rientra nella non conformità.
Fuori garanzia: la riparazione hardware non ha senso per un problema causato da driver. Nella maggior parte dei casi, disabilitare il driver incriminato riporta subito il dispositivo allo stato operativo. Se l’assistenza propone una sostituzione a pagamento, chiedi prima un tentativo di ripristino software.

Come parlare con l’assistenza: quando apri il ticket, specifica che:

il blocco è iniziato dopo gli aggiornamenti di fine aprile 2024;
in modalità provvisoria il PC avvia correttamente;
il problema scompare disabilitando “HID Sensor Collection V2” da Gestione dispositivi;
chiedi conferma di una riparazione gratuita o di una soluzione software ufficiale e i tempi previsti per un driver corretto.

Soluzione rapida e verificata

La procedura seguente è quella che, in modo più affidabile, ripristina subito l’avvio del sistema. Al termine, il dispositivo funzionerà normalmente, ma senza rotazione automatica finché non verrà rilasciato un driver aggiornato.

Passo	Cosa fare	Perché funziona
Avvio in modalità provvisoria	Impostazioni → Sistema → Ripristino → Avvio avanzato → Riavvia ora → Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Impostazioni di avvio → Riavvia → F4	Permette di caricare Windows con il minimo dei driver, evitando il blocco.
Individuare il driver incriminato	In modalità provvisoria aprire Gestione dispositivi (Win + X) e verificare i dispositivi disabilitati (icona con freccia grigia).	Il sistema segnala automaticamente i componenti che non si avviano correttamente.
Disabilitare HID Sensor Collection V2	Percorso: Sensori → HID Sensor Collection V2 → tasto destro → Disabilita dispositivo.	È il driver responsabile del sensore di orientamento: una versione difettosa causa il blocco allo startup.
Riavviare normalmente	Riavvia il sistema: il Surface si avvia senza schermo nero.	Il caricamento di HID Sensor Collection V2 viene saltato, evitando il crash del sistema.
(Facoltativo) Impedire la reinstallazione automatica	In Windows Update apri Cronologia aggiornamenti → Disinstalla aggiornamenti e rimuovi eventuali driver “HID Sensor”. Esegui l’utility Microsoft “Show or hide updates” per nascondere il driver finché non sarà corretta la versione.	Evita che Windows re‑installi il driver difettoso a ogni verifica degli aggiornamenti.

Se non riesci ad accedere alle Impostazioni

Se il blocco su schermo nero impedisce di entrare nelle Impostazioni, usa uno di questi percorsi alternativi per avviare la modalità provvisoria:

Dal login (se appare): tieni premuto Shift mentre clicchi Arresta → Riavvia → Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Impostazioni di avvio → Riavvia → premi F4.
Con Windows Recovery (WinRE): accendi il Surface e forza l’arresto tenendo premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi; ripeti 3 volte. Al terzo avvio comparirà Ripristino. Entra in Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Impostazioni di avvio e scegli F4.
Da riga di comando in WinRE: Risoluzione dei problemi → Opzioni avanzate → Prompt dei comandi, quindi: bcdedit /set {default} safeboot minimal exit Riavvia. Dopo la sistemazione del driver, apri un prompt amministratore e ripristina l’avvio normale: bcdedit /deletevalue {default} safeboot

Non trovi “HID Sensor Collection V2”?

Controlla i seguenti punti in Gestione dispositivi:

Menu Visualizza → Mostra dispositivi nascosti;
espandi la sezione Sensori oppure Dispositivi di interfaccia umana (alcune build mostrano il dispositivo anche qui);
clic destro → Proprietà → scheda Dettagli → Id hardware (per confermare che si tratta di un dispositivo HID relativo ai sensori).

Se non è presente, ma il problema persiste, prova a disabilitare temporaneamente Servizio sensori (services.msc): arresta il servizio e imposta Tipo di avvio su Disabilitato, quindi riavvia. È una misura provvisoria meno fine (disattiva tutti i sensori), ma efficace per escludere la componente driver.

Bloccare a prova di futuro la reinstallazione del driver difettoso

Oltre all’utility “Show or hide updates”, su Windows 11 Pro/Enterprise puoi prevenire l’installazione di driver via Windows Update:

Editor Criteri di gruppo (gpedit.msc) → Configurazione computer → Modelli amministrativi → Componenti di Windows → Windows Update → abilita la policy “Non includere i driver negli aggiornamenti di qualità di Windows”.
Registro di sistema (se non hai gpedit): avvia come amministratore e crea/imposta il valore HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate DWORD: ExcludeWUDriversInQualityUpdate = 1

Ricorda di ripristinare l’impostazione a 0 (o disabilitare la policy) quando Microsoft rilascerà una versione corretta del driver.

Approfondimento tecnico (perché succede)

HID Sensor Collection V2 è un dispositivo “virtuale” che aggrega vari sensori (accelerometro, giroscopio, magnetometro). Windows usa questi segnali per determinare l’orientamento del tablet e abilitare la rotazione automatica. Un errore nel driver (o nella combinazione driver+firmware) può generare un deadlock in fase di boot, quando il sistema inizializza i servizi legati ai sensori. In Safe Mode tali componenti non vengono caricati, motivo per cui l’avvio va a buon fine.

Disabilitando il dispositivo, Windows salta l’inizializzazione del driver problematico e il desktop viene caricato normalmente. L’unica funzionalità che perdi è la rotazione automatica (e funzioni minori basate sull’IMU), mentre prestazioni, touchscreen, penna e periferiche restano pienamente operative.

Procedure alternative e opzioni “zero‑down‑time”

Ripristino della versione precedente del driver

In Gestione dispositivi, clic destro su HID Sensor Collection V2 → Proprietà → scheda Driver.
Se il pulsante Ripristina driver è attivo, usalo per tornare alla versione precedente (quella stabile).
Riavvia e verifica. Se stabile, usa “Show or hide updates” per evitare che Windows rimetta la versione difettosa.

Disinstallazione del driver specifico (avanzato)

In Prompt dei comandi (Admin) o Windows PowerShell (Admin):

pnputil /enum-drivers | more

Individua il Published Name (es. oemXX.inf) relativo ai sensori, poi:

pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force

Riavvia. Se Windows tenta di reinstallarlo, bloccalo come descritto nella sezione precedente.

Disabilitazione da PowerShell (senza aprire Gestione dispositivi)

Questo metodo è utile in scenari remoti o automatizzati:

Get-PnpDevice -FriendlyName "HID Sensor Collection V2" | Disable-PnpDevice -Confirm:$false

Per riattivarlo:

Get-PnpDevice -FriendlyName "HID Sensor Collection V2" | Enable-PnpDevice -Confirm:$false

Nota: i cmdlet PnP richiedono PowerShell eseguito come amministratore.

Ripristino del sistema

Se hai un Punto di ripristino creato prima dell’aggiornamento, puoi tornare a uno stato funzionante: Pannello di controllo → Ripristino → Apri Ripristino configurazione di sistema. È reversibile e non tocca i file personali.

Disinstallazione dell’ultimo aggiornamento cumulativo

In Impostazioni → Windows Update → Cronologia aggiornamenti → Disinstalla aggiornamenti puoi rimuovere l’ultimo “Aggiornamento cumulativo per Windows 11”. È una soluzione temporanea, da usare solo se la disabilitazione del driver non è praticabile.

Reinstallazione manuale dei driver Surface (con prudenza)

Quando Microsoft pubblicherà un driver corretto per i sensori, potrai:

riattivare HID Sensor Collection V2 da Gestione dispositivi;
installare il nuovo Surface Driver Pack per Surface Pro 7 Plus;
riavviare e verificare la rotazione automatica.

Suggerimento: prima di procedere, crea sempre un punto di ripristino.

Impatto e compromessi

Perdita della rotazione automatica e delle funzioni basate sull’orientamento (ad es. rotazione in applicazioni a schermo intero, esperienze di realtà mista).
Nessun impatto su CPU, GPU, autonomia, rete, touch o penna.
L’esperienza in modalità tablet resta utilizzabile: puoi forzare manualmente l’orientamento da Impostazioni → Sistema → Schermo o dal Centro notifiche (icona Rotazione).

Buone pratiche per prevenire futuri blocchi

Crea un punto di ripristino prima di installare nuovi driver, soprattutto quelli di Sensori, Chipset e Grafica.
Posticipa gli aggiornamenti per qualche giorno sulle macchine di produzione (Impostazioni → Windows Update → Metti in pausa gli aggiornamenti), così da intercettare eventuali segnalazioni di problemi.
Backup regolare con Cronologia file o un’immagine di sistema: ti permette di ripristinare in pochi minuti.
Segnala tramite Feedback Hub descrivendo modello, versione di Windows, KB installati e comportamento riscontrato: aumenti la priorità di rilascio di una patch.
Per i reparti IT: valuta un ring di test indipendente e regole MDM/GPO per escludere driver dagli aggiornamenti fino a validazione completata.

Diagnostica: come raccogliere prove utili

Se vuoi approfondire (o devi allegare dettagli all’assistenza), ecco dove guardare:

Visualizzatore eventi (eventvwr.msc) → Registri di Windows → Sistema: cerca errori legati a HIDClass, Sensors, Kernel‑PnP e Service Control Manager in corrispondenza del blocco.
Affidabilità e prestazioni (perfmon /rel): timeline grafica degli arresti imprevisti e dei driver installati.
Log di SetupAPI: C:\Windows\INF\setupapi.dev.log e setupapi.app.log contengono la cronologia dettagliata dell’installazione driver.
Elenco driver PnP: pnputil /enum-drivers per identificare versione e data di pubblicazione.

FAQ

Posso continuare a usare il Surface senza rotazione automatica?
Sì. È l’unica funzione coinvolta. Puoi impostare l’orientamento manualmente quando serve.

Disabilitare il driver può danneggiare il dispositivo?
No. È una modifica software reversibile che salta l’inizializzazione del componente difettoso.

Quando potrò riattivare HID Sensor Collection V2?
Non appena sarà disponibile una versione aggiornata e stabile del driver. Controlla periodicamente Windows Update e la pagina driver di Surface; una volta installata la versione corretta, riattivalo.

La sostituzione del dispositivo risolve?
In genere no: il problema è software. Una sostituzione avrebbe lo stesso comportamento finché installi la stessa versione di driver.

È necessario aggiornare il firmware/UEFI?
Non è richiesto per ripristinare l’avvio. Puoi valutare aggiornamenti firmware solo quando accompagnati da note di rilascio che menzionano i sensori, ed esclusivamente dopo aver creato un backup.

Il problema riguarda anche altri modelli Surface?
La casistica più forte riguarda Surface Pro 7 Plus. Non si esclude che varianti o build simili possano mostrare sintomi analoghi, ma la soluzione qui descritta è stata costruita sul 7 Plus.

Esempi di automazione (amministratori/IT)

Se gestisci più Surface e vuoi una mitigazione rapida e coerente:

Script PowerShell per disabilitare il dispositivo: $dev = Get-PnpDevice | Where-Object {$_.FriendlyName -eq "HID Sensor Collection V2"} if ($dev) { Disable-PnpDevice -InstanceId $dev.InstanceId -Confirm:$false }
Policy per bloccare driver: distribuisci il valore di registro ExcludeWUDriversInQualityUpdate=1 con Intune/GPO.
Monitoraggio: usa Get-PnpDevice in uno health check periodico per verificare che il dispositivo resti disabilitato fino al rilascio del fix.

Check‑list finale (riassunto operativo)

Avvia in modalità provvisoria.
In Gestione dispositivi disabilita HID Sensor Collection V2.
Riavvia: il sistema deve tornare operativo.
(Opzionale) Nascondi/Blocca il driver difettoso per evitare reinstallazioni.
Monitora Windows Update per il driver corretto e pianifica il ripristino della rotazione automatica.

Conclusioni

Il blocco su schermo nero del Surface Pro 7 Plus dopo gli aggiornamenti di fine aprile 2024 è riconducibile a un bug del driver HID Sensor Collection V2. La mitigazione più efficace e immediata è disabilitare il driver in modalità provvisoria, riportando il sistema alla piena operatività (a costo della sola rotazione automatica). In parallelo, blocca la reinstallazione automatica del driver difettoso e tieni d’occhio gli aggiornamenti: non appena Microsoft rilascerà una versione corretta, potrai riattivare i sensori e tornare alla normale esperienza tablet. Se il dispositivo è in garanzia, apri un ticket documentando la correlazione con l’aggiornamento ufficiale e chiedi una soluzione senza costi. Nel frattempo, le procedure descritte qui ti consentono di lavorare subito, in sicurezza e senza perdite di dati.

Effetti collaterali

Perdita della rotazione automatica dello schermo e di eventuali funzioni che si basano sull’orientamento (ad es. sensori di movimento).
Nessun impatto su prestazioni, touchscreen o penna.

Suggerimenti aggiuntivi

Verifica periodicamente Windows Update o la pagina driver Microsoft Surface: quando verrà pubblicata una versione corretta di HID Sensor Collection V2 potrai riattivare il dispositivo e aggiornare di nuovo.
Crea un punto di ripristino prima di provare futuri driver di sensori, per tornare indietro rapidamente in caso di regressioni.
Segnala il problema tramite Feedback Hub per aumentare la priorità di Microsoft nel rilasciare una patch.
Se il dispositivo è in garanzia (Surface Pro 7 Plus ha due anni di garanzia in UE) insisti con l’assistenza chiedendo la riparazione gratuita, citando il malfunzionamento causato da un aggiornamento software ufficiale.