Su alcuni Surface Pro 9 for Business l’opzione “Pausa ricarica intelligente / Carica al 100 %” può sparire dall’app Surface, bloccando la batteria all’80 %. Ecco come riconoscere il problema, perché succede e come ripristinare il menu “Batteria e ricarica” in modo definitivo.
Panoramica del problema
Negli ultimi 30 giorni diversi utenti con Surface Pro 9 for Business (Windows 11 Enterprise) hanno segnalato la scomparsa della sezione Batteria e ricarica dall’app Surface. In particolare, con la versione 61.24020.115.0 dell’app, il comando che consente di forzare la Carica al 100 % (sospendendo temporaneamente Smart Charging) non è più visibile. Il risultato pratico è una batteria che resta inchiodata all’80 %, impedendo di partire con la carica completa per riunioni, trasferte o attività offline.
Cosa fa Smart Charging su Surface
Smart Charging è un meccanismo di protezione che limita la carica massima (tipicamente all’80 %) quando il sistema rileva lunghi periodi con l’alimentatore collegato o cicli di ricarica prolungati. Lo scopo è ridurre l’invecchiamento chimico delle celle e prolungare la vita della batteria. Dall’app Surface è normalmente possibile:
- Visualizzare lo stato della batteria e le politiche di ricarica.
- Premere Carica al 100 % per temporaneamente disattivare Smart Charging, utile prima di staccarsi dalla scrivania.
- Riattivare automaticamente Smart Charging: l’algoritmo tornerà a proteggere la batteria quando le condizioni di utilizzo lo suggeriscono.
Se la pagina Batteria e ricarica non compare, manca anche il pulsante “Carica al 100 %” e il limite dell’80 % resta attivo.
Diagnosi rapida: come riconoscere che è un problema dell’app
Nel caso analizzato, Windows e firmware risultavano aggiornati, mentre il malfunzionamento era localizzato all’app Surface. I segnali che rimandano proprio all’app sono:
- Assenza della sezione Batteria e ricarica in Surface app → Dispositivo.
- Versione app pari a 61.24020.115.0 (o comunque inferiore a 74.8150.129.0).
- Impossibilità di premere Carica al 100 % pur con l’alimentatore connesso.
Come controllare velocemente la versione dell’app
- Apri Surface app.
- Vai su Dispositivo e scorri fino in fondo.
- Leggi il numero di build. Se è < 74.8150.129.0, occorre aggiornare dal Microsoft Store.
Cause probabili (riassunto)
- Bug di versione dell’app Surface: dopo un aggiornamento, la pagina Batteria & ricarica non viene più mostrata.
- Cache/config corrotta: in rari casi, dati locali dell’app impediscono la visualizzazione della sezione anche dopo l’aggiornamento.
Soluzione collaudata: aggiornare l’app e ripristinarne i dati
Nel thread di riferimento l’utente ha risolto aggiornando l’app a 74.8150.129.0 (o superiore) e poi eseguendo un reset dell’app. Di seguito la procedura passo‑passo.
Aggiornare l’app Surface dal Microsoft Store
- Apri Microsoft Store dal menu Start.
- Seleziona Biblioteca oppure Download e aggiornamenti.
- Premi Ottieni aggiornamenti e attendi la ricerca.
- Quando Surface compare fra le app aggiornabili, avvia l’aggiornamento.
- Una volta completato, riapri l’app e verifica che la build sia ≥ 74.8150.129.0.
Perché è fondamentale: dalla build 74.8150.129.0 l’app reintroduce correttamente la sezione Batteria e ricarica con il pulsante Carica al 100 %.
Ripristinare l’app Surface dalle Impostazioni di Windows
- Apri Impostazioni → App → App installate.
- Cerca Surface, clicca sul menu … → Opzioni avanzate.
- Premi Reimposta (puoi valutare prima Termina e Ripristina se disponibili).
- Riavvia l’app e verifica la ricomparsa di Batteria e ricarica.
Cosa risolve: cancella cache e configurazioni locali potenzialmente corrotte che possono inibire la visualizzazione della pagina.
Verifiche generiche consigliate (pre‑patch)
- Windows Update completo con eventuali Optional updates.
- Riavvio del dispositivo dopo l’installazione di aggiornamenti.
- Reinstallazione dell’app Surface da Store, se non si aggiorna correttamente.
Queste azioni sono utili per “pulire” lo stato del sistema, ma non sono risolutive se l’app resta su una build affetta dal bug.
Inviare feedback a Microsoft
Se il problema persiste o ricompare su altri modelli, usa Feedback Hub per segnalare il caso: aiuta a tracciare il bug su combinazioni hardware/OS differenti e accelera la distribuzione di fix.
Risultato atteso
Dopo l’aggiornamento alla 74.8150.129.0 (o superiore) e il reset dell’app, la sezione Batteria e ricarica torna visibile. Il pulsante Pausa ricarica intelligente → Carica al 100 % è di nuovo disponibile e, premendolo con l’alimentatore collegato, la batteria prosegue oltre l’80 % fino alla piena carica.
Procedura completa con checklist operativa
- Controllo versione app: Surface app → Dispositivo, scorrere in fondo → la build deve essere ≥ 74.8150.129.0.
- Aggiornamento da Store: Biblioteca → Ottieni aggiornamenti → aggiornare Surface.
- Reset app: Impostazioni → App → App installate → Surface → Opzioni avanzate → Reimposta.
- Riavvio (opzionale ma consigliato) del dispositivo.
- Verifica funzionale: aprire Surface app → Batteria e ricarica → premere Carica al 100 % e osservare la salita oltre l’80 %.
Tabella riepilogativa delle soluzioni
| Passo | Dettagli | Note sull’efficacia |
|---|---|---|
| 1. Aggiornare l’app Surface | Scaricare la build 74.8150.129.0 o superiore dal Microsoft Store (Store → Download → Ottieni aggiornamenti). | Fondamentale: reintroduce la sezione “Batteria e ricarica”. |
| 2. Ripristinare l’app | Impostazioni Windows → App → App installate → Surface → … → Opzioni avanzate → Reimposta. | Cancella cache/config ed elimina eventuali dati corrotti. |
| 3. (Pre‑patch) Verifiche generiche | Windows Update completo, riavvio del dispositivo, reinstallazione dell’app. | Utili, ma non risolutive se l’app resta obsoleta. |
| 4. Inviare feedback via Feedback Hub | Aiuta Microsoft a tracciare il bug anche su altre combinazioni hardware/OS. | Facoltativo. |
Consigli d’uso per non farsi sorprendere dall’80 %
- Tempistica della pausa: attiva Carica al 100 % solo poche ore prima di staccare l’alimentazione. Se la attivi troppo in anticipo, l’algoritmo potrebbe riattivare la protezione e riportarti all’80 %.
- Comportamento automatico: Smart Charging si riabilita da sé quando rileva cicli prolungati di ricarica; non esiste un tempo fisso, dipende dall’uso.
- Uso in mobilità: se prevedi una lunga riunione o viaggio, connetti l’alimentatore, apri Surface app e premi Carica al 100 % tra 1 e 3 ore prima della partenza.
- Sbalzi termici: temperature elevate accelerano l’invecchiamento della batteria. Garantire una buona aerazione durante la carica aiuta l’algoritmo a valutare correttamente i profili.
Domande frequenti (FAQ)
Perché la batteria resta ferma all’80 %?
Perché è attiva la protezione Smart Charging. Dovresti poterla sospendere temporaneamente con Carica al 100 % nell’app Surface. Se la pagina non c’è, aggiorna l’app e ripristinala come descritto.
“Carica al 100 %” disattiva Smart Charging per sempre?
No. È una pausa temporanea per raggiungere il 100 %. In seguito, in base ai tuoi cicli di ricarica, il sistema potrà riabilitare autonomamente la protezione.
Quanto dura la pausa?
Non c’è un timer fisso: dipende dall’uso e dai pattern di ricarica. Per massimizzare l’efficacia, attivala poche ore prima di scollegarti.
La funzione Smart Charging è la stessa di “Battery Limit Mode” nel BIOS/UEFI?
No. Il Battery Limit Mode (attivabile in UEFI su alcuni Surface) è una limitazione hardware/firmware con soglia fissa (in genere intorno al 50 %), pensata per utilizzo fisso su alimentazione. Smart Charging è dinamico e normalmente limita circa all’80 %, con possibilità di forzare la carica al 100 % dall’app.
Non vedo ancora “Batteria e ricarica” dopo l’aggiornamento. Che faccio?
- Conferma che la build dell’app sia davvero ≥ 74.8150.129.0.
- Esegui il reset dell’app da Impostazioni → App.
- Riavvia Windows e riprova.
- Se persiste, invia un segnalazione via Feedback Hub e valuta una reinstallazione pulita dell’app.
Premo “Carica al 100 %” ma resta fermo all’80 %
- Assicurati che l’alimentatore sia collegato e funzionante.
- Lascia il PC attivo per qualche minuto: l’aggancio della nuova soglia può non essere istantaneo.
- Verifica che Battery Limit Mode in UEFI non sia attivo: in tal caso la carica potrebbe restare limitata per design.
Posso disattivare definitivamente Smart Charging?
Non è consigliato. Smart Charging protegge la batteria nei periodi di uso prolungato con alimentatore. La soluzione più equilibrata è usare Carica al 100 % quando serve e lasciare attiva la protezione nel quotidiano.
Questa anomalia riguarda solo Surface Pro 9?
Il caso documentato fa riferimento a Surface Pro 9 for Business con Windows 11 Enterprise. Nulla esclude che app Surface su altre configurazioni possa aver esibito lo stesso bug: in questi casi vale la stessa ricetta (update + reset).
Verifica funzionale: come essere sicuri di aver risolto
- Collega l’alimentatore.
- Apri Surface app → Batteria e ricarica.
- Premi Pausa ricarica intelligente → Carica al 100 %.
- Controlla l’icona batteria: la percentuale deve superare l’80 % dopo qualche minuto e salire progressivamente.
- Lascia raggiungere il 100 % prima di scollegarti.
Note per amministratori IT
- Inventario versioni: verificate la build dell’app Surface sui dispositivi (target minimo: 74.8150.129.0).
- Distribuzione: programmate l’aggiornamento dell’app tramite i vostri strumenti di gestione (ad es. criteri di aggiornamento Store). Evitate di bloccare l’auto‑update delle app di sistema.
- Post‑deploy: prevedete un reset dell’app per i casi che non mostrano la pagina dopo l’aggiornamento.
- Comunicazione agli utenti: inviate un promemoria su come usare Carica al 100 % il giorno prima di eventi che richiedono autonomia massima.
- Raccolta segnalazioni: centralizzate i feedback (anche tramite Feedback Hub) per identificare pattern su specifiche build di Windows/firmware.
Indicatori di salute batteria e buone pratiche
- Mantenere il dispositivo aggiornato (Windows, driver, firmware, app Surface).
- Evitare di lasciare il PC al caldo durante la carica; il calore accelera l’usura.
- Usare Carica al 100 % solo quando serve, non quotidianamente.
- Alternare sessioni su alimentatore a sessioni su batteria per mantenere “allenato” il profilo di carica.
Segnali che indicano un problema diverso
Se, pur avendo aggiornato l’app e fatto reset, non superi l’80 %:
- Cavo/alimentatore difettoso: prova un altro alimentatore compatibile.
- Temperature elevate: la carica può essere limitata per sicurezza; lascia raffreddare e riprova.
- UEFI Battery Limit attivo: se impostato, la carica massima potrebbe non raggiungere il 100 % finché non lo disattivi (valuta pro e contro).
- Profilo energetico restrittivo: verifica le impostazioni di risparmio energetico in Windows.
Template di comunicazione agli utenti (riutilizzabile)
Oggetto: Ripristino funzione “Carica al 100 %” nell’app Surface
Messaggio: Se non vedi la sezione “Batteria e ricarica” nell’app Surface o la batteria resta all’80 %, aggiorna l’app alla versione 74.8150.129.0 o superiore dal Microsoft Store. Poi vai in Impostazioni > App > Surface > Opzioni avanzate > Reimposta. Riapri l’app e usa “Carica al 100 %” prima delle trasferte.
Riepilogo in tre mosse
- Aggiorna l’app Surface alla 74.8150.129.0+.
- Reimposta l’app da Impostazioni > App.
- Verifica la ricomparsa di Batteria e ricarica e usa Carica al 100 % quando serve.
Perché questa guida è affidabile
Il comportamento descritto è stato riprodotto su Surface Pro 9 for Business con Windows 11 Enterprise e app Surface 61.24020.115.0, ed è stato risolto con l’aggiornamento alla 74.8150.129.0 seguito da reset dell’app. La soluzione è coerente con il funzionamento di Smart Charging e con i meccanismi di caching dell’applicazione.
Appendice: terminologia chiave
- Smart Charging: protezione che limita la carica (≈ 80 %) in caso di uso prolungato con alimentatore.
- Carica al 100 %: comando dell’app Surface che sospende temporaneamente Smart Charging.
- Battery Limit Mode: opzione UEFI/firmware con soglia fissa (tipicamente ≈ 50 %).
- Reset app: cancellazione cache e dati locali per ripristinare lo stato “pulito”.
Checklist finale (stampabile)
- [ ] Build app Surface ≥ 74.8150.129.0
- [ ] Reset app da Impostazioni → App → Surface
- [ ] Windows Update eseguito e dispositivo riavviato
- [ ] Verifica pagina Batteria e ricarica visibile
- [ ] Test “Carica al 100 %” completato con superamento dell’80 %
- [ ] (Opz.) Feedback inviato tramite Feedback Hub
Esito confermato
Dopo aver aggiornato l’app alla build 74.8150.129.0 e applicato il reset, l’utente ha confermato che il menu Batteria e ricarica è tornato e la funzione Pausa ricarica intelligente » Carica al 100 % è di nuovo disponibile. Con questa procedura, il Surface Pro 9 può nuovamente raggiungere il 100 % quando serve, mantenendo nel quotidiano i benefici di Smart Charging.
Consiglio finale: attiva la Carica al 100 % solo quando ti serve davvero la piena autonomia. Per tutto il resto, lascia lavorare Smart Charging: la batteria ti ringrazierà nel lungo periodo.
—
Controllo rapido versione app: Apri Surface app → Dispositivo → scorri in fondo; se la build è < 74.8150.129.0, aggiorna dal Microsoft Store.
Promemoria tempistica: avvia “Carica al 100 %” poche ore prima di staccare l’alimentazione. Se lo fai troppo presto, l’algoritmo potrebbe riattivare la protezione e tornare all’80 %.
Tabella “Problema → Soluzione” in un colpo d’occhio
| Problema | Segnale | Soluzione |
|---|---|---|
| “Batteria e ricarica” assente in app | App Surface < 74.8150.129.0 | Aggiorna l’app dal Microsoft Store |
| Pagina ancora assente dopo l’update | Dati locali corrotti | Reimposta l’app da Impostazioni > App |
| Resti all’80 % anche con il pulsante | Alimentatore/UEFI/temperature | Controlla alimentatore, verifica UEFI, lascia raffreddare |
Con questa guida puoi ripristinare rapidamente la piena funzionalità dell’app Surface e gestire in modo consapevole Smart Charging sul tuo Surface Pro 9.