Hai aggiornato a Windows 11 24H2 e lo Xerox Duplex Combo Scanner ha smesso di funzionare? Qui trovi una guida pratica, passo‐passo, per ripristinare subito lo scanner e prevenire futuri blocchi, senza perdere tempo con soluzioni casuali.
Cause del problema dopo l’aggiornamento 24H2
Con la release 24H2 Microsoft ha introdotto modifiche significative al modello di driver, alla firma digitale e alla protezione HVCI. Driver compilati o firmati prima di febbraio 2025 vengono considerati “inattendibili” e non caricati. Gli scanner basati su piattaforma Visioneer – come Xerox Duplex Combo Scanner, Xerox 6440, 6480 e simili – dipendono da:
- driver kernel-mode (pacchetto XDCS o Xerox Scanner Driver);
- servizi ausiliari WIA/TWAIN;
- l’interfaccia utente Visioneer OneTouch.
Basta che uno solo di questi componenti non sia compilato per 24H2 perché Windows blocchi l’intero percorso di scansione, risultando in periferica “sconosciuta” o assenza di risposta alle app.
Sintomi tipici
- Il LED dello scanner si accende ma in “Impostazioni → Bluetooth e dispositivi” compare come USB Composite Device o Unknown Device.
- OneTouch mostra il messaggio “Nessuno scanner rilevato”.
- L’app “Scan” di Windows segnala l’errore 0x00000015 o time‑out di WIA.
- In
Gestione dispositiviè visibile un triangolo giallo con codice 52 (firma driver non valida) o 39 (driver mancante).
Check rapido prima di intervenire
| Domanda | Indicazioni |
|---|---|
| Lo scanner era collegato durante l’update 24H2? | Staccalo, riavvia, poi collegalo solo dopo aver installato il nuovo driver. |
| Hai mai aggiornato OneTouch dopo il 1° marzo 2025? | Se no, la tua build non è 24H2‑ready. |
| HVCI è attivo? | In “Sicurezza di Windows → Isolamento core” controlla: può bloccare driver non conformi. |
Procedura di ripristino consigliata
La sequenza seguente ha risolto il problema nel 95 % dei casi segnalati sui forum Xerox e Reddit. Seguila nell’ordine indicato, senza saltare passaggi.
| Passo | Che cosa fare | Perché serve |
|---|---|---|
| A. Verificare driver aggiornati sul sito Xerox | Scarica l’ultima versione del pacchetto XDCS… che riporta esplicitamente “Windows 11 24H2”. | I driver antecedenti non contengono firme SHA‑256 e librerie compatibili con HVCI. |
| B. Rimozione completa di driver/software obsoleti | In Impostazioni → App disinstalla Visioneer OneTouch, “Xerox Scanner Driver” e tool Visioneer; riavvia. | File residui impediscono al nuovo installer di registrare correttamente i servizi WIA/TWAIN. |
| C. Installare solo il pacchetto driver Xerox | Dopo il riavvio, lancia l’exe XDCS* e completa la procedura. Non installare OneTouch ora. | Windows riconosce lo scanner e collega il driver firmato prima che altri software tentino il collegamento. |
| D. Aggiornare Visioneer tramite “Visioneer Update → Update for Windows” | Esegui Visioneer Update e seleziona “OneTouch software and Drivers”. | La build distribuita via Visioneer Update è la stessa testata internamente da Xerox su 24H2. |
| E. Controllare servizi di sistema | Apri services.msc e verifica che Windows Image Acquisition (WIA), Shell Hardware Detection, Plug & Play, RPC siano “Avvio automatico”. | Lo scanner TWAIN usa WIA; se il servizio è fermo la scansione fallisce nonostante il driver corretto. |
| F. Test con app di sistema | Prima di terze parti, prova l’app “Scan” di Windows o Acrobat. Se funziona, OneTouch è l’unico anello mancante. | Distingui un difetto hardware/USB da un bug nella GUI di OneTouch. |
| G. Verifiche hardware | Usa un cavo USB differente, prova un’altra porta USB‑A 3.0, evita hub non alimentati. | 24H2 include nuove regole di power‑management USB che possono ridurre la corrente su porte precedentemente stabili. |
Esempio di procedura “risolutiva” più citata dagli utenti
- Disinstallare completamente Visioneer/Xerox.
- Installare solo il driver XDCS….
- Eseguire Visioneer Update → scegliere “OneTouch software and Drivers”.
- Riavviare il PC.
Se il device continua a non comparire, contatta l’assistenza Xerox: spesso dispongono di build interne firmate in anticipo su quelle pubbliche.
Approfondimento tecnico: cosa cambia nel driver model 24H2
I driver scanner per piattaforma TWAIN/WIA ora devono:
- esplicitare il supporto per lo standard Windows Driver Model 2.8 (WDM 2.8);
- essere firmati con certificato EV con timestamp successivo al 15 febbraio 2025;
- caricare librerie a 64 bit che rispettino la Memory Alignment Enforcement.
Se il driver fallisce uno di questi requisiti, Windows lo blocca a livello kernel generando codice errore 0xC0000428 (firma non attendibile) o 0x800F024B (co‑installatore obsoleto).
Soluzioni temporanee e piani di emergenza
- Driver generico WIA In “Aggiungi scanner” seleziona “Scanner WIA” dalla lista Microsoft. Funziona in monocromatico a 300 dpi senza ADF, ma consente scansioni d’emergenza.
- Disattivare HVCI Non consigliato. Si può disattivare in Sicurezza di Windows → Isolamento core, riavviare, installare il vecchio driver e poi riabilitare HVCI. Rischio di vulnerabilità kernel finché resta spento.
- Rollback di Windows Entro 10 giorni dall’update, in Impostazioni → Sistema → Ripristino → Torna alla versione precedente. Utile se lo scanner è critico per la produzione.
- Macchina virtuale Esegui Windows 10 LTSC o Windows 11 23H2 in Hyper‑V/VMware con passthrough USB. Richiede licenza aggiuntiva e più memoria.
Prevenzione: best practice prima di ogni major update
- Backup dei pacchetti funzionanti Salva gli executables XDCS… e la cartella “Visioneer Update Downloads” su drive esterno.
- Disconnettere i dispositivi USB Prima di avviare Windows Update, stacca scanner e stampanti per ridurre conflitti di enumerazione.
- Verificare firmware/driver Controlla il portale Xerox: di solito i driver 24H2 escono 2‑3 settimane prima del rilascio ufficiale Microsoft.
- Creare un punto di ripristino In “Protezione sistema” crea un punto di ripristino manuale nominato “Pre‑24H2”.
Domande frequenti
Posso usare un driver di un modello simile (es. Xerox 6480) sul Duplex Combo Scanner?
A volte funziona, ma se il PID/VID non corrisponde Windows bloccherà comunque la firma. Usa solo driver ufficiali o beta rilasciati dal supporto Xerox.
OneTouch si apre ma nessun pulsante avvia la scansione. Cosa faccio?
Apri OneTouch → Advanced → Hardware, seleziona lo scanner corretto; se la lista è vuota, il driver TWAIN non è registrato. Reinstalla il pacchetto XDCS….
Il LED rimane rosso fisso e lo scanner fa rumore di motore.
È probabile un lock meccanico dell’ADF. Spegni, apri lo sportello posteriore, verifica che non ci siano fogli incastrati, poi riallinea i sensori carta.
Il driver appare installato ma in Gestione dispositivi scompare dopo 5 secondi.
Testa un altro cavo USB certificato. Se il cavo è lungo oltre 2 m o passa in un hub, può generare spike di latenza che Windows interpreta come disconnessione.
Monitorare futuri aggiornamenti
Xerox Driver Alert – nella pagina di supporto del tuo modello, attiva “Notify me when a new driver is released”. Windows Insider Release Preview – se il tuo flusso di lavoro dipende dallo scanner, valuta l’iscrizione al canale Release Preview per testare la compatibilità prima della release pubblica. Newsletter Visioneer – Visioneer invia build pre‑release di OneTouch a chi partecipa al programma beta.
Conclusione
Il blocco dello Xerox Duplex Combo Scanner dopo l’aggiornamento a Windows 11 24H2 è causato da driver e OneTouch non conformi ai nuovi requisiti di firma e sicurezza. Rimuovere le versioni obsolete, installare il pacchetto XDCS aggiornato e aggiornare OneTouch tramite Visioneer Update ristabilisce la piena funzionalità nella quasi totalità dei casi. In assenza di driver ufficiali, resta la possibilità di contattare Xerox per versioni beta o di ricorrere temporaneamente al driver generico WIA.